대한항공: ERP 벤더 유지보수 재평가 및 비용 최적화

Global Airlines는 지원 절감 및 IT 리소스를 전략적 비즈니스 및 인프라 이니셔티브로 리디렉션합니다.

[LAS VEGAS-KOREA IT TIMES] 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 및 서비스의 글로벌 제공업체이자 Oracle 및 SAP 소프트웨어 제품에 대한 외부 지원의 선두 제공업체이자 Salesforce 파트너인 리미니 스트리트는 오늘 대한항공이 리미니 스트리트와 지원 계약을 확대하여 항공사의 전체 Oracle을 포괄한다고 발표했습니다. 엔터프라이즈 소프트웨어 제품군. 대한항공은 원래 2019년 Oracle Siebel 프로그램에 대한 공급업체 지원에서 리미니 스트리트 지원으로 전환했습니다. 이러한 지원 전환의 성공을 바탕으로 고품질의 반응성 높은 지원 서비스를 제공한 리미니 스트리트의 실적을 바탕으로 대한항공은 지원 강화를 선택했습니다. Oracle E-Business Suite, Fusion Middleware 및 Database를 포함한 나머지 Oracle 소프트웨어 제품군에 대해서는 Rimini Street와 함께 제공됩니다. Rimini Street 지원으로 전환함으로써 대한항공은 Oracle 소프트웨어 유지 관리 비용을 절감하고 보다 신속하고 효과적인 지원을 제공하며 Oracle Enterprise 소프트웨어에 대한 투자를 극대화하고 확보된 리소스를 전략적 비즈니스 및 인프라 이니셔티브에 재할당했습니다.

– 대한항공, 리미니스트리트와 오라클 소프트웨어 제품군 전체 지원 계약 연장 / 비즈니스 와이어 제공

서울 기반 대한항공, ERP(Enterprise Resource Planning) 공급업체 유지 관리 재평가

1969년 8대의 항공기로 설립된 대한항공은 오늘날 한국 최대의 여객 항공사이자 13개의 국내 노선을 운영하는 선도적인 글로벌 항공사이며, 연간 항공사가 세계 2위인 항공 동맹인 스카이팀의 창립 회원입니다. 승객 수는 6억 명 이상이며 42개국 107개 도시로 국제선을 운항합니다.

클라우드로의 마이그레이션을 지원하는 Rimini Street

리미니 스트리트는 거의 2년 동안 대한항공에 Oracle Siebel CRM에 대한 수상 경력에 빛나는 연간 지원 서비스를 제공해 왔습니다. 2021년 4월, 이 항공사는 Siebel 프로덕션 서버를 Amazon Web Services로 마이그레이션하고 리미니 스트리트와 계약을 연장하여 회사가 내부적으로 게시한 소프트웨어에 의존하게 된 것과 동일한 매우 응답성이 뛰어난 연간 지원을 AWS 호스팅 환경에 제공하기로 했습니다. .

나머지 Oracle 소프트웨어를 리미니 스트리트 지원으로 이전하기 전에 대한항공 IT 팀은 Oracle 유지 관리 및 지원에서 경험한 고비용/저효율 역학 관계에 대해 우려했습니다. 팀은 ERP 공급업체의 문제 응답률이 기대에 미치지 못한다는 것을 발견했습니다. 대한항공이 Siebel 프로그램 지원을 위해 이미 Rimini Street와 성공적으로 파트너십을 맺은 것을 고려하여 IT 팀은 결국 현재 클라우드에서 AWS에서 호스팅되는 나머지 Oracle Enterprise 프로그램을 Rimini Street 및 지난 2년 동안 경험한 것과 동일한 매우 빠르고 원활한 지원을 받을 수 있습니다.

대한항공 IT 부서의 박성연 ERP 팀장은 “나머지 Oracle 소프트웨어 및 데이터베이스를 유지 관리하는 비용은 여전히 ​​IT 예산의 상당 부분을 차지합니다.”라고 말했습니다. “그러나 리미니 스트리트의 신속한 대응과 문제 해결에 대한 사전 예방적 접근으로 이제 우리는 클라우드에서 미션 크리티컬 엔터프라이즈 소프트웨어의 안정적인 운영을 지원하는 보다 유연한 파트너를 갖게 되었습니다. 우리가 이전에 본 것보다 더 시급한 다른 비즈니스 프로젝트에 집중할 수 있도록 팀을 자유롭게 했습니다.”

연중무휴 지원 및 엔지니어링 조언

모든 리미니스트리트 고객과 마찬가지로 대한항공은 고객 조직 프로그램에서 평균 20년의 경험을 가진 핵심 지원 엔지니어를 배정하고 전문 기술 엔지니어 팀의 지원을 받습니다. 고객은 또한 수상 경력에 빛나는 리미니 스트리트의 서비스 수준 계약(중요한 우선순위 1 상황에 대한 10분 응답 시간 및 우선순위 2 문제에 대한 15분 응답 시간)의 혜택을 누릴 수 있습니다.

“일류 항공사는 오늘날의 도전적인 경제 환경에서 생존하고 번성하기 위해 혁신을 활용해야 하지만 그 목표를 지원하는 방법을 찾기 위해 고군분투해야 합니다. 한국의 전문가 수준 지원으로 무장한 “Kevin” 김형욱 그룹 부사장 겸 지역 총괄 매니저 계약일로부터 최소 15년 동안 기존 시스템 투자를 지원할 수 있는 리미니스트리트를 통해 고객은 미션 크리티컬 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템을 안전하게 관리할 수 있도록 보장받을 수 있습니다. 보다 전략적인 비즈니스 프로젝트에 투자와 자원을 집중할 수 있습니다.”

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