AT&T는 한 달 동안 오하이오 남자의 깨진 인터넷을 수리하지 못했습니다

오하이오에 거주하는 John Sopko는 회사에서 반복적으로 문제를 진단하고 해결하는 데 실패했기 때문에 AT&T 고정 무선 인터넷 없이 한 달을 보내야 했습니다. Akron Bacon 매거진이 오늘 보도했습니다.. AT&T는 마침내 이번 주에 Sopko의 지붕에 있는 안테나가 파손되어 교체해야 한다는 사실을 발견했지만 지원 전화와 기술자 방문을 본 후에야 발견했습니다.

Sopko는 자신이 인터넷을 많이 사용하지는 않지만 그의 여자 친구와 17세 아들도 있다고 말했습니다. 아들은 “그 후 4일 동안 할머니 댁에 [the outage] 소브코가 말했다. Sopko의 집은 AT&T가 서비스를 시작하기 위해 미국 정부의 자금을 받은 지역 또는 그 근처에 있습니다.

Sopko의 서비스는 10월 30일에 작동을 멈췄습니다. 모뎀을 다시 시작해도 아무 일도 일어나지 않았으므로 AT&T 서비스 전화번호로 전화하여 “지시 사항에 따라 시스템을 다시 시작하십시오.” 그는 다시는 아무 것도 하지 않았으므로 AT&T는 기술자를 Akron에 있는 집으로 보냈지만 기술자는 Sopko가 이미 취한 단계를 반복했을 뿐이라고 보고서는 설명했습니다.

“그는 모든 것을 종료하고 다시 연결했습니다.”라고 Sopko가 말했습니다. 동일한 결과 – 연결 없음.

AT&T는 11월 8일에 두 번째 기술을 파견했습니다. “그도 똑같이 했어요.”라고 Sopko가 말했습니다. “그는 엔지니어링 문제라고 말했고 이메일을 보내겠다고 했습니다.”

더 많은 좌절, AT&T의 설명 없음

Beacon Journal 기사에 따르면 Sopko는 AT&T로부터 응답을 받지 못했고 두 번째 기술 방문 이틀 후 회사에 다시 전화를 걸었습니다. 그는 신문에 “그들은 문제 해결이 있다고 말했고 그가 몇 시간 안에 돌아올 것이라고 말했다”고 말했다.

서비스는 2시간 이내에 온라인 상태가 아니었고, Sopko는 AT&T가 그에게 다시 전화를 걸지 않았기 때문에 다시 “그들을 추적”해야 한다고 말했습니다. 그는 결국 11월 23일로 기술 날짜를 설정했습니다. 그러나 그날 그는 “11월 26일에 또 다른 약속을 확인하는 문자를 받았다. 11월 26일에 오후 2시부터 4시까지 약속이 확정된 문자를 받았다. 이 문자에 제시간에 답장을 하지 않았을 수도 있어 새로운 날짜로 정했다. 12월 3일 설정.

Beacon Journal 보고서 보기:

Sopko는 11월 26일 서비스 라인에 다시 전화를 걸어 고객 담당자와 통화했습니다. 그는 배우에게 “나는 당신에게 가혹한 행동을 하고 싶지 않다”고 말했다. “그런데 28일째 이러고 있어요. 왜요?”

그 배우는 강한 대답을 하지 못해 솝코를 더욱 당황스럽게 만들었다. 그는 “사용할 수 없는 제품을 구매하고 있다”고 말했다. “벼락이 탑을 쳤다고 말해줘, 말해봐.”

AT&T의 정부 자금 조달

마침내 Sopko는 이번 주 화요일 AT&T 담당자로부터 연락을 받았고 회사는 Sopko가 “고급 기술자”라고 부르는 사람을 수요일에 자택으로 보냈습니다. 기술자가 안테나를 테스트한 결과 작동하지 않는 것으로 확인되어 교체했습니다.

Beacon Journal은 “이 ‘안테나’는 회사가 약 1년 반 전에 설치한 고정 무선 장치였다. 장치는 주로 케이블 라인이 없는 시골 지역에서 사용된다”고 언급했다.

오하이오주는 18개 주 중 하나입니다. AT&T는 FCC로부터 매년 4억 2,800만 달러를 받습니다. NS 칠 년 2015년부터 110만 가정과 중소기업에 고정 무선 기술을 사용하여 10Mbps 인터넷을 보급합니다. Sopko의 집이 이 스프레드에 포함되는지는 확실하지 않지만 East Voris Street에 있는 그의 주소는 다른 Akron 부동산과 매우 가깝습니다. FCC . 지도 AT&T에서 지원하는 배포를 보여줍니다.

AT&T, 여전히 ‘무슨 일이 일어났는지 확인’

Beacon Journal은 Sopko가 “한 달 동안 받지 못한 서비스에 대한 청구서를 화요일에 받았지만” 나중에 청구서 크레딧과 “문제에 대한 기프트 카드”를 받았다고 보고했습니다. AT&T는 신문에 “우리 기술자들이 Sopko 씨에 대한 인터넷 액세스를 복원했으며 그는 만족했습니다.”라고 말했습니다.

우리는 AT&T에 왜 문제를 진단하고 해결하는 데 한 달이 걸렸는지 물었습니다. 회사는 설명하지 않았지만 문제를 조사 중이라고 말했다.

AT&T는 오늘 Ars와의 인터뷰에서 “이것은 분명히 받아들일 수 없는 고객 경험이었고 우리가 고객에게 서비스를 제공하는 방식에 대한 우리의 기대를 충족시키지 못했다”고 말했다. “우리는 Sopko 씨에게 사과했고 그의 계정을 선호했습니다. 우리는 이 사건을 검토하여 무슨 일이 일어났는지 확인하고 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 하고 있습니다.”

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