이미지 출처: 스냅 CEO 에반 스피겔; /테크크런치
일주일도 안되어 월스트리트저널이 보도했다. “태양계”라고 불리는 Snapchat의 기능이 청소년의 불안을 어떻게 증가시키는지에 대해 회사는 말했습니다. 그는 응답했다 기능 작동 방식을 조정합니다. 오늘날의 유료 구독자 평가 시스템은 태양계 내 위치를 표시하여 Snapchat에서 친구들과 얼마나 가까운지 보여줍니다. 예를 들어, 수성 위치에 있는 친구는 자주 소통하는 사람이 될 것이고, 천왕성은 당신과 가깝지 않은 사람이 될 것입니다.
물론, 온라인 채팅이 반드시 실제 관계와 연결되는 것은 아니며, 그러한 기능은 자신이 생각했던 것만큼 친구와 가깝지 않다는 것을 누군가가 깨닫게 되면 상처받은 감정으로 이어질 수 있습니다.
Snap은 자신이 누군가와 친해지면 좋을 수도 있지만, 원하는 만큼 친하지 않다는 사실을 알게 되면 기분이 안 좋을 수도 있다는 피드백을 받았다고 말합니다.
“우리는 태양계가 이런 기분을 더 악화시킬 수 있다는 것을 듣고 이해하며, 우리는 그것을 피하고 싶다”고 금요일 뉴스룸 게시물을 통해 발표했습니다.
그러나 '부주의한 설계'로 고소를 당했던 위험하고 논란의 여지가 있는 속도 필터와 마찬가지로 기능을 제거하는 대신 Snap은 단순히 기본적으로 태양광 기능을 끄고 있습니다. Snapchat+ 가입자는 원하는 경우 계속해서 해당 옵션을 켤 수 있습니다.
“우리는 이를 사용하는 많은 사람들이 원하는 기능을 제공하는 동시에 사용을 원하지 않는 사람들의 불편함을 피하는 것 사이에서 적절한 균형을 이루기를 바랍니다.”라고 회사는 설명합니다.
기본적으로 이 기능을 끄면 약간의 마찰이 발생할 수 있지만 십대들 사이에서 이 기능이 실제로 수요가 있는 경우에는 다시 켜는 설정을 검색하기만 하면 됩니다.
Snap은 태양계가 그다지 인기가 없으며 커뮤니티의 0.25% 미만이 이 옵션을 사용한다는 점을 지적했습니다. 하지만 유료 구독자에게만 제공되므로 그 비율이 적은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 가장 관련성이 높은 통계는 태양계를 사용했거나 해당 기능을 본 Snapchat+ 사용자의 수입니다.
사용자들은 자신만큼 가까운 친구와 먼 친구가 누구인지 구분할 수 없지만, 자신이 1위가 아니라는 사실을 알게 되면서 어려운 대화를 나누게 되었고, 심지어는 헤어지게 되었다고 월스트리트저널이 보도했습니다.
Snap은 사람들이 자신의 우정에 대해 더 많이 알고 싶어하며 태양계와 같은 기능은 “추가적인 인식과 맥락”을 제공한다고 말함으로써 기능을 옹호합니다. 그러나 실제로는 이는 사회 계층이 핵심인 인구 집단인 젊은이들을 Snapchat에 계속 연결시키는 방법입니다.
태양계 기능은 Snapchat의 친구 평가 시스템 중 하나에 불과했습니다. 또한 월스트리트저널은 자주 연락하는 사람들을 하트 모양이나 스마일 이모티콘과 함께 연락처 목록 상단에 추가하는 '베스트 프렌드(Best Friends)'라는 특수 기능도 제공한다고 전했다.
또 다른 논란의 여지가 있는 기능은 “Streaks”입니다. 이 기능은 Snapchat 사용자가 앱에서 연속적으로 며칠 동안 서로 연락했는지 시각적으로 표시하여 앱의 반복 사용을 장려하는 데 사용하는 도구입니다. 반발 이후 부모와 가족그리고 입법자와 규제기관 모두 중독성 기능의 성격 그리고 작년에 Snap은 연속 기록을 일시 중지하는 방법을 도입했습니다. 또한 사용자가 손실된 글꼴을 복구할 수 있는 방법도 추가했습니다.
Snap은 블로그 게시물에서 “가능한 한 온라인 커뮤니케이션의 잠재적인 단점을 완화하기 위해 최선을 다하고 있다”고 약속했지만, 최소한 사용자에게 공개된 기능과 도구를 의도적으로 구축했습니다. 소송 그리고 의회 질문더 나쁘지 않다면.
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